Vous êtes un professionnel?
Nous pouvons vous conseiller et vous accompagner dans la résolution de vos conflits.
Conflit avec un client
Vous êtes confronté à des litiges avec un ou plieusieurs clients? Nous feront notre maximum pour vous accompagner au mieux dans la recherche d'une solution rapide.
Conflit en entreprise
Vous êtes confronté à un conflit au sein de votre entreprise (salariés/managers...)? Nous intervenons pour vous aider à trouver une issue rapide à ce conflit.
Conflit en collectivité
Un conflit dans votre collectivité?
➜ Confiez-le à MediaCKtion
Nous nous occupons de mettre en place des actions de résolution rapide du conflit, jusqu’à ce que soit trouvé une solution concrète et durable.
Sécurisez votre entreprise et restez en conformité en toute sérénité.
Vous êtes entrepreneur, dirigeant ou indépendant?
Nous vous accompagnons pour mettre votre activité en conformité avec l’obligation légale de médiation de la consommation, tout en vous simplifiant la gestion des litiges clients.
Depuis le 1er janvier 2016, toute entreprise vendant des biens ou des services à des consommateurs a l’obligation de proposer un dispositif de médiation. Ne pas être en règle peut exposer votre activité à des risques juridiques et financiers parfois longs, couteux. Une obligation légale… mais aussi un vrai levier de confiance.
La médiation de la consommation permet de gérer les litiges à l’amiable, rapidement et sans procédure judiciaire. Elle renforce également votre image de marque en montrant à vos clients que vous êtes une entreprise sérieuse, transparente et professionnelle. Une solution simple, clé en main.
Pour répondre à cette obligation, plusieurs options existent :
- Rattachement à un médiateur public sectoriel (selon votre activité)
- Adhésion à un médiateur de fédération professionnelle
- Convention avec un organisme de médiation agréé
- Mise en place d’un médiateur interne
Notre objectif :
Vous permettre d’être en règle immédiatement, sans complexité administrative et sans perte de temps. À qui s’adresse cette obligation? Nous vous proposons une solution complète, conforme et prête à l’emploi, adaptée à votre activité.
Cette réglementation concerne tous les professionnels, sans exception :
- Commerçants et e-commerçants
- Professions libérales et indépendants
- Immobilier et construction
- Assurance, services, numérique, presse, etc.
Quel que soit votre secteur ou la taille de votre entreprise, vous êtes concerné dès lors que vous traitez avec des consommateurs.
Quels litiges sont concernés?
Le dispositif couvre tous les litiges de consommation liés à un contrat de vente ou de service :
- Litiges nationaux (client et professionnel dans le même pays)
- Litiges transfrontaliers (client situé dans un autre pays de l’Union européenne ou ailleurs)
Gagnez en sérénité, en conformité et en crédibilité
Mettre en place un dispositif de médiation, c’est :
✔ Respecter la loi
✔ Éviter les contentieux coûteux
✔ Améliorer la relation client
✔ Renforcer la confiance et votre image professionnelle
Pourquoi nous choisir?
✔ Une solution conforme et prête à l’emploi
✔ Un accompagnement humain et réactif
✔ Une mise en place rapide et sans complication
✔ Une sérénité totale face à vos obligations légales
Un accompagnement pensé pour vous
Chaque structure professionnelle est différente. C’est pourquoi nous prenons le temps d’analyser votre contexte afin de vous proposer la solution la plus adaptée :
- Mise en conformité avec l’obligation de médiation de la consommation
- Accompagnement personnalisé selon votre secteur d’activité
- Gestion simple et rapide de votre mise en place
- Suivi et assistance tout au long de votre démarche
Parlons ensemble de votre situation
Chaque projet commence par un échange simple et rapide. Cela nous permet de comprendre vos besoins et de vous proposer la solution la plus adaptée.
Rencontrez notre équipe de médiateurs experts
Des professionnels qualifiés à votre écoute
Nos médiateurs certifiés vous accompagnent avec impartialité et respect pour trouver ensemble une solution adaptée. Découvrez leur parcours et nos engagements à garantir un service fiable et de qualité.